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1. 제품 유형별 교환 및 반품 정책

1. ☞ 상온 제품
2. - 단순 변심: 교환 및 반품 가능하나, 배송비는 고객 부담.상품 이상: 교환 및 반품 가능하며, 배송비는 판매자 부담.
3. ☞ 빙과류(냉동 제품)
4. 단순 변심: 교환 및 반품 불가.
5. 상품 이상: 사진 촬영 후 증빙 자료 제출 시 환불 또는 보상 가능.

2. 교환 및 반품 접수 방법

1. ☞ 상품의 이상이 있을 경우, 제품 상태를 촬영한 후 아래 방법 중 하나로 접수:
2. 이메일: cs@trendessert.com
3. 문의 창구를 통한 접수

3. 보상 가능 사례

1. ☞ 제품 불량
2. 제품 전체가 완전히 녹은 상태로 배송된 경우
3. 오배송: 주문한 제품과 다른 제품이 도착한 경우
4. ☞ 배송 지연
5. 익일배송 발송 후 2박 3일 이상 소요되어 제품 손실이 발생한 경우

4. 보상 불가 사례

1. ☞ 단순 변심
2. 제품의 겉면만 살짝 녹은 경우
3. 용기 뚜껑만 손상된 경우
4. 위생 비닐과 용기 뚜껑 내부 씰링이 뜯긴 경우

5. 주의사항

1. 배송 완료 시각 및 동일 조건에서 발송된 타 매장 제품과의 비교를 통해, 고의 손상 여부를 판단합니다.
2. 고의 손상으로 의심될 경우, 블랙컨슈머로 간주되어 판매 거부 또는 법적 조치가 진행될 수 있습니다.

6. 문의처

1. 고객센터: 02-336-5747

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• 담당 : 정종현
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